Cada vez más, las empresas enfrentan el desafío de gestionar grandes volúmenes de datos de clientes dispersos en diferentes fuentes. La capacidad de unificar estas identidades de clientes y aprovecharlas para obtener una visión completa de este es crucial para ofrecer experiencias personalizadas y optimizar las estrategias de marketing.
La resolución de identidades: un paso fundamental
La resolución de identidades (IDR, por sus siglas en inglés) es el proceso de consolidar y unificar los datos dispersos de los clientes, asegurando que las diferentes interacciones, transacciones y puntos de contacto sean representados correctamente bajo una sola identidad.
Este proceso es esencial para que las empresas logren una visión integral del cliente, lo que les permite personalizar ofertas, anticipar necesidades y detectar posibles fraudes.
La alianza entre Databricks y Amperity
Es aquí, donde Amperity y Databricks se han unido para ofrecer una solución robusta que permite a las empresas curar identidades de clientes de alta calidad. Amperity es una plataforma de gestión de datos que utiliza inteligencia artificial y algoritmos avanzados para identificar y unificar las identidades de los clientes de manera eficiente.
Por su parte, Databricks proporciona una infraestructura de datos en la nube basada en Apache Spark, que facilita el procesamiento y análisis de grandes volúmenes de datos.
La integración de ambas plataformas permite a las empresas acceder a una solución que no solo centraliza los datos de los clientes, sino que también utiliza el poder de la inteligencia artificial para mejorar la calidad de las identidades.
Esto es fundamental para las empresas que buscan tener una visión única y precisa de sus clientes. De acuerdo con esto, se pueden presentar algunos beneficios para las empresas:
- Mejor personalización: al contar con identidades de clientes unificadas, las empresas pueden ofrecer ofertas personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias individuales de cada cliente.
- Predicción de comportamientos: el uso de inteligencia artificial permite anticipar las necesidades de los clientes y predecir comportamientos como el abandono de clientes o el interés en productos específicos.
- Detección de fraude: la integración de datos y el análisis avanzado ayudan a identificar patrones inusuales que pueden ser indicativos de fraude, lo que permite a las empresas actuar de manera más rápida y eficiente.
- Optimización de marketing: la resolución de identidades mejora la precisión de las campañas de marketing, ya que las empresas pueden dirigirse de manera más efectiva a los clientes adecuados con mensajes relevantes y personalizados.
Proceso de Integración: Delta Sharing y IA
Una de las características más destacadas de esta solución conjunta es el uso de Delta Sharing, la cual es una tecnología de código abierto que permite a las empresas compartir datos de manera segura entre plataformas y diferentes ecosistemas de datos. Esto facilita la transferencia de datos de clientes a través de diferentes sistemas sin comprometer la seguridad o la privacidad de la información.
Además, la combinación de los algoritmos de inteligencia artificial de Amperity con la infraestructura de Databricks permite mejorar la calidad y precisión de las identidades unificadas, lo que se traduce en mejores decisiones comerciales y resultados más efectivos.
Es así como la colaboración entre Databricks y Amperity representa una solución innovadora para resolver uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas en la actualidad: obtener una visión completa, precisa y actualizada de sus clientes.
Al unificar y enriquecer las identidades de los clientes, las empresas pueden mejorar la personalización, predecir comportamientos futuros y detectar fraudes de manera más efectiva, todo mientras optimizan sus operaciones de marketing y servicio al cliente.
Referencia: Curating High-Quality Customer Identities with Databricks and Amperity | Databricks Blog
